2016 — 至今 · 我们是谁
近十年，把会员体系从面谈送到验收台
百家利会员登录平台从 2016 年上线运营至今，服务的企业客户已超过 3,800 家。 我们把会员体系搭建、平台接入与交付验收串成一条线，深圳、成都等 12 座城市有本地团队可以当面沟通， 方案怎么定、节点怎么排、按什么标准验收，一开始就讲清楚。
一支团队，和一个从会议室里带出来的起点
2016 年平台上线时，第一批客户大多来自制造与零售行业，他们提的问题非常具体。
会员数据散在几个系统里对不上，一次活动上线要排两三周，等项目结束时又说不清哪些算做完。 我们没有从功能清单开始，而是先把这件事拆成三块：会员体系怎么搭、平台怎么接、交付怎么验。 谁来定需求、谁来签字确认、按什么标准验收，第一次沟通就摆到桌面上。
近十年过去，累计服务的企业客户超过 3,800 家，行业从制造、零售延伸到物流、软件服务与专业咨询。 客户换了，场景变复杂了，但那套“先讲清边界、再动手做事”的顺序一直没改。
先把谁负责什么、什么算做完说清楚，后面的每一步都会快很多。
服务标准不是写出来的，是一个个项目磨出来的
同一份服务条款，在深圳读和在成都读，应该是同一个意思。
最开始几个项目，方案怎么定、范围怎么算，靠的是对接人临场判断。项目一多，问题就显出来了： 换一个城市、换一位对接同事，客户听到的说法就可能不一样。于是我们把反复出现的争议点记下来， 一条条写成可复用的表述，逐步形成今天的服务规范。
这套规范把合作过程切成四个确认节点：需求确认、方案定稿、排期确认、交付验收。 每个节点上双方各留一份确认记录，范围、周期与验收方式都在那时定下来。 后续无论是本地对接还是跨城协同，读的都是同一份标准，对接同事换代也不会重新谈一遍。
120 余人的团队里，谁在方案，谁在交付
合作之后您遇到的不是一个人，而是一条分工明确、能互相接得上的线。
团队规模 120 余人，其中方案、交付、客户成功与技术支持四个岗位合计 46 人， 直接面对客户的需求与现场。四个角色的边界在项目启动时就划好，遇到问题不必层层转述。
6 项资质，和一年一次的复审节奏
资质不只是挂在墙上，它决定您的采购流程能不能顺利走完，也决定您的合规同事能不能一次过审。
平台已通过质量管理、信息安全管理、环境管理、信息安全等级保护、软件企业认定与信用等级 共 6 项资质认证。每一项都有对应的年审或复审安排，由专人跟踪到期时间，提前准备材料， 避免出现资质断档影响客户正在推进的项目。
对您而言，这意味着三件事：内部立项时可以找到对应的资质文件；安全与合规审查有据可依； 跨年度合作期间不必担心资质中途失效。
ISO27001 信息安全管理体系
ISO14001 环境管理体系
信息系统安全等级保护三级
软件企业认定
AAA 级信用企业
从深圳一处，铺到十二座城市
网点扩张的节奏，跟着客户的实际需求走——不是先布点再找业务，而是先有项目再落地团队。
最早只有深圳一处对接点。随着客户的业务走向其他城市，我们在当地建立起可以当面沟通、 能参与现场配合的服务网点。今天的十二座城市覆盖华南、华东、华中、西南与华北主要节点， 支持本地化对接与跨城协同。
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2017 — 2019
深圳
方案对接与本地洽谈起步
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2020
成都 · 广州
成都承担交付执行与周期管理
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2021
杭州 · 南京 · 武汉
华东与华中本地对接
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2022
西安 · 重庆 · 苏州
跨区域项目协同成型
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2023
长沙 · 青岛 · 厦门
十二城网络完整落位
重点枢纽 · 深圳
承担方案对接与本地洽谈，多数合作从这里第一次面谈开始。深圳的服务条款表述， 也是其他城市对接时参照的那一份。
重点枢纽 · 成都
承担交付执行与周期管理，成都交付周期为 7 个工作日；其他城市按 5 至 12 个工作日的区间安排， 排期确认后可在进度工具中跟踪。
和渠道伙伴、行业组织走在同一段路上
会员体系的落地往往牵扯多方，平台很少独自完成全部环节。
与我们长期保持合作的主要有三类伙伴：软件服务商，负责行业系统的对接与二次开发； 系统集成商，参与多系统并行项目的整体实施；区域服务商，在当地承接现场配合与日常响应。 合作按统一的服务标准推进，客户在任何一个环节拿到的都是同一套说法。
平台也与相关行业协会保持长期交流，参与服务规范与交付实践方向的讨论。 近年来获得服务质量与客户满意方向的行业荣誉若干项。这些参与和认可没有改变我们的做法， 但让团队更清楚行业里通行的期待在哪里。
我们坚持的五条做法
这五条在项目里都会被拿出来对照，客户也随时可以用它们来要求我们。
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01
需求没确认，不写方案初稿
范围、周期与验收方式没谈清楚之前，先不急着输出文档，避免后面反复推翻。
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02
每个确认节点，双方各留一份记录
需求确认、方案定稿、排期确认、交付验收，四个节点逐一书面确认，后续有据可查。
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03
交付进度放在工具里，不等您来催
排期确认后进度对客户可见，节点完成与否一目了然，调整也在工具中同步。
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04
验收按同一份标准读
无论项目落在哪座城市，验收依据的表述不作改动，不同城市的对接人拿到的判断一致。
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05
版本按季度更新，方向是让对接更省事
当前平台版本为 v4.2，功能更新集中在对接效率与进度透明度两个方向，不为了上新而上新。
想看看具体怎么合作？
合作从需求确认开始，走到方案定稿和交付验收。方案推进的节点、可自助使用的几项工具， 都在服务与工具中心里写明了；交付周期与账号使用上的疑问，可以先看常见问题页。
也可以先翻翻 故事与动态，那里有交付手记与网点纪事； 需要快速答疑，常见问题按登录使用、方案推进、交付周期与验收标准分类整理。